INDUSTRIA ALIMENTOS ¡Sam Walton era Latino! Por Ramón Portilla, fundador de HumanX Insights Quién no ha oído hablar de Sam Walton? El fundador de 3. Búsqueda de la excelencia Walmart, es una 昀椀gura icónica en el mundo del retail. La búsqueda de la excelencia está arraigada en Nacido en 1918 en Oklahoma, Walton comenzó su carrera muchas tradiciones latinas, donde la dedicación y el en una tienda de descuentos durante la Gran Depresión. esfuerzo son altamente valorados. Para los gerentes ¿ En 1962, abrió el primer Walmart en Rogers, Arkansas, de nuestras tiendas, esto implica un compromiso con la visión de ofrecer precios bajos y un excelente constante con la mejora y la innovación. Una forma servicio al cliente. sencilla de empezar este proceso es reunirte una o Su legado se re昀氀eja no solo en la expansión global de Walmart, dos veces por semana con todo el equipo y fomentar la que este año alcanzó ventas globales de cerca de $650,000 millones, discusión de sugerencias en cómo mejorar y empoderar sino también en los valores fundamentales que estableció y que a tu gente a implementar esas ideas con éxito. guían la empresa hasta hoy. Después de trabajar 16 años para Walmart y Sam’s Club en 4. Actuar con integridad Bentonville, Arkansas y estudiar mucho sobre este líder y sus Ser íntegro es parte de nuestra esencia. Ser honesto y transparente valores, me identi昀椀qué tremendamente con el espíritu de esos genera con昀椀anza tanto entre los empleados como con los clientes. principios y mi sangre latina. Y sí, a veces decía, “¡este Sam Walton La consistencia en cómo nos comportamos en relación con este fue latino!” valor es absolutamente clave. Aunque en ocasiones nos enfrentemos El “Sr. Sam”, como solían llamarle, sabía que el éxito del negocio con situaciones difíciles, las acciones 昀椀rmes y decisivas nos hacen dependía del desarrollo y motivación de su personal. Esta 昀椀losofía crecer como empresas y sientan un ejemplo muy importante con es crucial. nuestros equipos. Gestionar efectivamente un equipo no solo impulsa los resultados de negocio, sino que también crea un entorno de trabajo productivo, que garantiza que nuestros equipos sean estables y no perdamos EEl fl fuuttuurro do deel rl reettaaiil:l: talento con facilidad. Experiencias más humanas Quiero compartir con ustedes los 4 valores de Sam Walton y cómo Cuando pienso en los valores de Sam Walton, inmediatamente traducirlos a nuestra cultura: con昀椀rmo lo que nos depara el futuro: un retail que no solo se centra en ofrecer productos y servicios de calidad, sino también 1. Respeto por el individuo en crear experiencias más humanas tanto para los clientes como Es cierto, nuestra idiosincrasia latina a veces se para los empleados: mani昀椀esta rebelde. Sin embargo, ostentamos un sentido fuerte de respeto sobre todo jerárquico. 1. Experiencias humanas Como líder en tiendas, debemos asegurarnos de que para los clientes nuestros equipos se sientan respetados, escuchados, El respeto y el servicio al cliente nos permiten ofrecer y valorados. Por ejemplo, tener un programa de experiencias memorables. Los clientes valoran sentirse reconocimiento para nuestros empleados es un escuchados y respetados. Es tiempo en que pensemos cómo primer paso. personalizar las interacciones con los clientes, recordando sus preferencias y ofreciéndoles recomendaciones especí昀椀cas para 2. Servicio al cliente ellos. Esto no solo mejora su experiencia de compra, sino que El servicio al cliente es el corazón del retail. Los hispanos somos también crea una conexión emocional con la tienda. hospitalarios sin duda. Pero ¿lo somos igual en nuestras tiendas? Como gerente, ¿caminas los 2. Experiencias de trabajo pasillos con tus empleados para los empleados enfocándote en los clientes Para ofrecer mejores experiencias de trabajo a los empleados, y agradeciéndoles su es crucial fomentar un ambiente de respeto, desarrollo y negocio? motivación. Queremos que los empleados sean embajadores, Establecer una política que inviten a familia y amigos a trabajar con nosotros y eso es de “primero el cliente”, es un círculo virtuoso para crecer nuestro negocio. esencial. Puedes empezar Así que la próxima vez que visites un Walmart o un Sam’s con acciones pequeñas Club, te invito a ver su forma de operar desde estos principios. como asegurarte que tu Aprende de ellos e implementemos lo que tenga sentido para personal siempre diga nuestra organización. Tenemos mucho que ganar y nada que “buenos días” y que en las perder. cajas la palabra “gracias” nunca falte. 3434 JJUULLIIOO//AAGGOOSSTTO 2O 200224 4 AABBAASSTOTO..CCOOMM