CONSEJOS UTILES Las aplicaciones impulsan el comercio electrónico mundial l inicio de la década de 2020, marcado Actualmente los usuarios están más acostumbrados a estable- por la pandemia del COVID-19, cer contacto con las marcas de sus preferencias en Internet, pero también se vio determinado, entre como sabemos, sus actitudes son cíclicas, por lo que los comerciantes otras cosas, por el impulso que el deben adaptarse a los 昀氀ujos y re昀氀ejos de esas tendencias. comercio electrónico alcanzó a nivel De hecho, cada vez más los propietarios de marcas se ven obli- Por Ricardo Emundial, donde las aplicaciones abrie- gados a buscar nuevas formas de gestionar sus productos en los Gaitán, ron el “ciberespacio” para la con昀氀uencia de canales de venta. El sistema informático que de昀椀ne la funcionali- Consultor compradores y vendedores. dad del producto debe estar completamente integrado para brindar de Marca Se espera que en 2024 haya más un mayor conocimiento del cliente y disminuir los tiempos de oportunidades para el comercio, ya que respuesta. cualquier empresa, por pequeña que sea, puede crear una tienda Durante el proceso de compra, incluso cuando el cliente digital de marca en aplicaciones como TikTok, WhatsApp, Facebook, la realiza en un canal físico, busca que el proceso previo y posterior Messenger y Amazon, entre muchas otras. De esta manera, gene- sea electrónico. Es importante aclarar que la competencia entre las rar su sitio web en un dominio especí昀椀co y su sitio de venta, o hacer propias apps es muy fuerte y la búsqueda para encontrar al cliente todo esto para tener un enfoque multicanal. digital es cada vez más relevante. Según una encuesta de Shopify, una cuarta parte de los consu- midores de todo el mundo quieren que las marcas se integren a la tecnología en la experiencia $2,500 compra y venta. Pero el asunto millones no para ahí. El 60% de los encuestados espera que la inteligencia arti昀椀cial (IA) 142,000 $143,000 personalice estas expe- millones millones riencias para hacerlas más descargas Gasto anual comercio elásticas e interesantes. de apps electrónico de los en todo el Millennials y la mundo Generación Z Las redes sociales son otras herramientas provechosas que tienen la capacidad de atraer clientes al diseñar una estrategia de marketing y que además contribuyen a la creación del cono- cimiento de la marca, impulsando las ventas a través de la red. Los Millennials (nacidos entre 1981 y 1996) y la Generación Z (nacidos entre 1997 y 2012) están in昀氀uyendo en el comercio elec- trónico con compras que superan los $143,000 millones. Se espera que en 2025 su gasto anual alcance los $2,500 millones. Según un informe reciente de Sensor-Tower, las descargas de apps en todo el mundo fueron 142,000 millones en el último año. TikTok, Instagram, Facebook, WhatsApp y Telegram ocuparon los primeros puestos, mientras que Messenger, Spotify, Amazon, Zoom, X (Twitter) y YouTube completaron el Top 10. Por su parte, CaixaBank, Nubank y BBVA son las aplicaciones más utilizadas para el pago por la red. De esta forma, el impacto de las aplicaciones en el comercio electrónico no cesará, y seguirá adquiriendo mayor relevancia en los años que corren. 7878 MMAARRZZOO//AABBRRIILL 2 2002244 AABBAASSTOTO..CCOOMM