72 • Enero | Febrero 2026 • abasto.com A medida que los supermercados in- dependientes avanzan hacia 2026, los que prosperarán en nuestro nuevo mundo omnicanal son aquellos que monitorean las métricas clave , no la ma- yor cantidad de métricas. No puedes me- jorar si no lo mides. Este año, cada super- mercado independiente debe enfocarse en tres KPI (Indicadores Clave de Desempeño) principales para el crecimiento: Valor de Vida del Cliente (VVC), Tasa de Interacción Digital y Tasa de Conversión a Través de Canales. Ahora, las tiendas pueden medir estos indicadores mejor que nunca gracias a soluciones de IA más accesibles y de me- nor costo. De los datos a las ganancias Tres métricas clave para impulsar el éxito de los supermercados en 2026 POR KEN NINOMIYA MARKETING OMNICANAL • INDUSTRIA ALIMENTOS Tasa de Conversión a Través de Canales La Conversion Rate Across Channels in- cluye realizar pedidos en línea, usar cupo- nes, visitar la tienda después de ver un anuncio digital y es- canear un código QR para agregar un artí- culo a tu carrito. Con GA4, Koddi o North- beam, puedes anali- zar la atribución y las rutas de compra. Haz que sea más fácil rea- lizar compras en línea y simplifica el pago si las tasas de conversión son deficientes. Cuan- do envíes circulares digitales, asegúrate de incluir productos “gancho” ( loss leaders ) con altos márgenes. Fortalécelo en 2026: Agrega precios dinámicos impulsa- dos por IA y etiquetas de estante inteligentes que cambian en tiem- po real para mantener los artículos en stock y aumentar la coheren- cia de la conversión. Los supermercados independientes no necesitan más datos, solo los datos correc- tos. Enfocarse en estas tres métricas con herramientas de IA inteligentes construye una base de clientes más sólida, leal y rentable en 2026 y en adelante. VVC o Valor de Vida del Cliente El CLV (por sus siglas en inglés) a largo plazo muestra cuánto aporta cada cliente y ayuda a las tiendas a fijar precios, retener compra- dores e impulsar más ventas. La IA utilizada por software como UniSight, AppCard y Am- perity ayuda a rastrear la frecuencia con la que los clientes compran, la frecuencia con la que visitan y los tipos de clientes que son. Si tu VVC no es sólido, ofrece a los clientes varios niveles de recompensas de lealtad para incentivarlos a volver. • Envía ofertas por mensaje de texto a los consumidores basadas en lo que han comprado anteriormente. • Facilita la búsqueda de artículos de marca propia y reduce el precio de los paquetes ( bundles ). Fortalécelo en 2026: Utiliza IA para ofrecer automáticamente descuentos se- manales dirigidos, con el fin de generar más visitas. Tasa de Interacción Digital El Digital Engagement Rate muestra qué tan bien tus clientes utilizan tus canales digitales, como aplicaciones, correo electrónico, mensajes de texto (SMS), notificaciones push y circula- res digitales. Shopper Direct, Brevo, Klaviyo, Constant Contact AI o Many- Chat pueden enviar SMS automáticos. Si los clientes no están respondiendo, acorta tus mensajes y adapta las ofer- tas a cada segmento; por ejemplo: “Tus ofertas de carnes están listas”. Prue- ba diferentes horarios de envío con herramientas de IA de pruebas A/B, como VWO u Optimizely. Fortalécelo en 2026: Utiliza la au- tomatización basada en el recorrido del cliente ( journey-based automation ), flujos de bienvenida, ofertas de reactivación ( bounce-back offers ) y anuncios, para traer de vuelta a las personas que no han comprado contigo en un tiempo. 1 2 3 • INDUSTRIA ALIMENTOS