72 Enero | Febrero 2026 abasto.com A medida que los supermercados in- dependientes avanzan hacia 2026, los que prosperarn en nuestro nuevo mundo omnicanal son aquellos que monitorean las mtricas clave , no la ma- yor cantidad de mtricas. No puedes me- jorar si no lo mides. Este ao, cada super- mercado independiente debe enfocarse en tres KPI (Indicadores Clave de Desempeo) principales para el crecimiento: Valor de Vida del Cliente (VVC), Tasa de Interaccin Digital y Tasa de Conversin a Travs de Canales. Ahora, las tiendas pueden medir estos indicadores mejor que nunca gracias a soluciones de IA ms accesibles y de me- nor costo. De los datos a las ganancias Tres mtricas clave para impulsar el xito de los supermercados en 2026 POR KEN NINOMIYA MARKETING OMNICANAL INDUSTRIA ALIMENTOS Tasa de Conversin a Travs de Canales La Conversion Rate Across Channels in- cluye realizar pedidos en lnea, usar cupo- nes, visitar la tienda despus de ver un anuncio digital y es- canear un cdigo QR para agregar un art- culo a tu carrito. Con GA4, Koddi o North- beam, puedes anali- zar la atribucin y las rutas de compra. Haz que sea ms fcil rea- lizar compras en lnea y simplifica el pago si las tasas de conversin son deficientes. Cuan- do enves circulares digitales, asegrate de incluir productos gancho ( loss leaders ) con altos mrgenes. Fortalcelo en 2026: Agrega precios dinmicos impulsa- dos por IA y etiquetas de estante inteligentes que cambian en tiem- po real para mantener los artculos en stock y aumentar la coheren- cia de la conversin. Los supermercados independientes no necesitan ms datos, solo los datos correc- tos. Enfocarse en estas tres mtricas con herramientas de IA inteligentes construye una base de clientes ms slida, leal y rentable en 2026 y en adelante. VVC o Valor de Vida del Cliente El CLV (por sus siglas en ingls) a largo plazo muestra cunto aporta cada cliente y ayuda a las tiendas a fijar precios, retener compra- dores e impulsar ms ventas. La IA utilizada por software como UniSight, AppCard y Am- perity ayuda a rastrear la frecuencia con la que los clientes compran, la frecuencia con la que visitan y los tipos de clientes que son. Si tu VVC no es slido, ofrece a los clientes varios niveles de recompensas de lealtad para incentivarlos a volver. Enva ofertas por mensaje de texto a los consumidores basadas en lo que han comprado anteriormente. Facilita la bsqueda de artculos de marca propia y reduce el precio de los paquetes ( bundles ). Fortalcelo en 2026: Utiliza IA para ofrecer automticamente descuentos se- manales dirigidos, con el fin de generar ms visitas. Tasa de Interaccin Digital El Digital Engagement Rate muestra qu tan bien tus clientes utilizan tus canales digitales, como aplicaciones, correo electrnico, mensajes de texto (SMS), notificaciones push y circula- res digitales. Shopper Direct, Brevo, Klaviyo, Constant Contact AI o Many- Chat pueden enviar SMS automticos. Si los clientes no estn respondiendo, acorta tus mensajes y adapta las ofer- tas a cada segmento; por ejemplo: Tus ofertas de carnes estn listas. Prue- ba diferentes horarios de envo con herramientas de IA de pruebas A/B, como VWO u Optimizely. Fortalcelo en 2026: Utiliza la au- tomatizacin basada en el recorrido del cliente ( journey-based automation ), flujos de bienvenida, ofertas de reactivacin ( bounce-back offers ) y anuncios, para traer de vuelta a las personas que no han comprado contigo en un tiempo. 1 2 3 INDUSTRIA ALIMENTOS