50 • Marzo | Abril 2026 • abasto.com POR DIANA LEZA DIANA@PDGINSIGHTS.COM Vigilancia migratoria: El nuevo reto para el retail latino N uevos datos del estudio US Diverse Consumer Pulse de diciembre de 2025 revelan que la vigilancia migratoria está in- fluyendo profundamente en el com- portamiento de compra. Más allá de las acciones reales, la percepción de actividad es suficiente para cambiar cómo, dónde y cuándo compra la gente. Percepción vs. Realidad El conocimiento sobre las medidas de vigilancia es casi universal, pero muchos consumidores creen que es- tas acciones ocurren en sus propias comunidades. Mientras que el 59% de la población general cree que hay operativos locales, esa cifra salta al 69% entre los consumidores latinos y al 76% entre los latinos que prefie- ren el español. Esta percepción de- tona un cálculo emocional de riesgo durante las visitas rutinarias al súper. Cambios en los patrones de consumo La ansiedad por la vigilancia es un problema generalizado en el retail. Aproximadamente el 60% de los con- sumidores latinos y el 61% de los con- sumidores afroamericanos reportan que estas preocupaciones han alterado sus hábitos de compra. Para mitigar el riesgo, los compradores están: • Aumentando su dependencia de las compras en línea y entregas a do- micilio. • Evitando tiendas donde se rumora que hubo operativos. • Comprando por volumen (mayoreo) para reducir la frecuencia de sus visitas. • Eligiendo días u horarios específi- cos para comprar y evitar a las au- toridades. La brecha de seguridad La seguridad es el principal motor de estos cambios. El 25% de la población la cita como su mayor preocupación, sube al 39% entre los latinos que prefieren el español. Además, el 21% de los con- sumidores latinos cambia su compor- tamiento para proteger a familiares y el 16% para evitar discriminación o entor- nos poco acogedores. Para estos compra- dores, el retail ya no es solo transaccio- nal; es una cuestión de vulnerabilidad. Guía para los tenderos Los compradores latinos representan un segmento de alto crecimiento, y los minoristas deben generar confianza proactivamente para mantener su leal- tad. Estos son algunos pasos prácticos: 1 Mejorar la comunicación: Ser cla- ros, constantes y multilingües al co- municar las prácticas de seguridad y el apoyo comunitario de la tienda. 2 Aumentar la competencia cul- tural: Contratar personal bilingüe u ofrecer capacitación cultural para generar confianza y reducir la ansie- dad del cliente. 3 Ofrecer más flexibilidad: Mejorar las opciones de recolección en tien- da (curbside pickup) , entrega y horarios de compra en horas de baja afluencia. 4 Apoyar visiblemente a la comu- nidad: Aliarse con organizaciones comunitarias confiables, compartir recursos y mostrar solidaridad con las familias inmigrantes. Por qué es importante Los consumidores latinos son vi- tales para el retail en EE. UU. La ansiedad por la vigilancia los está obligando a migrar a lo digital o elegir tiendas más seguras. Esto no es solo un debate político; es una experiencia de vida que causa cambios de comportamiento. Los tenderos que ignoren estas preo- cupaciones se arriesgan a declives a largo plazo. Aquellos que priori- cen la empatía, la transparencia y la competencia cultural construi- rán una lealtad duradera. Para asegurar el crecimiento, deben ofrecer un entorno seguro y aco- gedor que reconozca la realidad emocional de sus compradores. • CONSEJOS ÚTILES