CONSEJOS ÚTILES Temporada de compras de fin de año ¿En línea o en la tienda? Por Ricardo Gaitán, analista de marca a temporada de Navidad personalizada, acción que permite a los compradores tocar, ver y Año Nuevo son fechas y probar los productos antes de llevárselos. en que los hispanos, La compra digital ofrece servicios complementarios como radicados en Estados “click and collect”, donde los clientes pueden comprar en Unidos y otras partes línea a cualquier hora y recoger en la tienda, lo cual permite Ldel mundo, deciden interactuar con el vendedor. Esto es especialmente atractivo estrechar sus vínculos con los para las generaciones más jóvenes. seres queridos y amigos Muchas plataformas están utilizando la inteligencia arti昀椀cial a través de un detalle (IA) para personalizar la experiencia de compra en línea. A físico. Muchos deciden través de dispositivos como Google Assistant y Amazon Alexa, adelantar las que permiten compras por voz, dejan a los usuarios “probar” compras navideñas productos como ropa, electrodomésticos o muebles antes de en las celebraciones adquirirlos, mejorando la con昀椀anza del consumidor. de Black Friday o De hecho, los dispositivos móviles han sido clave en el Cyber Monday. crecimiento de las compras en línea. Black Friday, dirigido a las ventas físicas, se realiza la mayoría del tráfico de compras de comercio electrónico el día siguiente al cuarto jueves emanará de teléfonos inteligentes, lo que impulsa a las del mes de noviembre después empresas a optimizar sus sitios web y aplicaciones para del Día de Acción de Gracias. estas plataformas. Cyber Monday se efectúa el lunes siguiente después de la festividad, y se caracteriza por ser el día dedicado a Los pagos digitales, incluidas billeteras electrónicas como compras en línea. criptomonedas, Apple Play y Google Pay, se han a昀椀anzado, Estas celebraciones identi昀椀cadas por los descuentos tanto ofreciendo transacciones más seguras y convenientes. La en tiendas físicas como en línea se han extendido de forma ciberseguridad también ha mejorado para proteger las compras signi昀椀cativa dada la globalización. en línea, con el uso de tecnologías como la autenticación En la década de 1950, Black Friday inició actividades biométrica. comerciales y Cyber Monday en 2005. Las Aunque las tiendas físicas siguen siendo relevantes, dos celebraciones dan la apertura a la muchas han adoptado por un enfoque omnicanal integrando temporada más productiva del año para experiencias físicas y en línea. vender, en la época en que todos quieren Por ejemplo, algunos comercios permiten comprar en línea comprar. y recoger en tienda, mientras que otros ofrecen experiencias Si bien los establecimientos de atención digitales interactivas dentro de las tiendas físicas. “cara a cara” ofrecen la posibilidad de recibir asesoría directa Los comerciantes minoristas pueden estar convencidos de de personal experto, algo que los compradores valoran, se que la temporada de compras de 昀椀n de año en 2024 será la más espera que las ventas en línea sigan representando una porción activa, debido a que el comercio electrónico ha mantenido un importante de las ventas totales a nivel mundial a través de crecimiento sostenido, especialmente después de la pandemia. plataformas como Amazon, Alibaba y poderosas tiendas especializadas. Las tiendas físicas seguirán siendo esenciales para la asesoría 7878 NNOOVVIIEEMBRMBREE//DDIICCIIEEMBRMBREE 2 2002244 AABBAASSTOTO..CCOOMM