3 tendencias tecnologicas

INDUSTRIA ALALIIMMENENTTOOSS TENDENCIAS TECNOLÓGICAS PARA LOS TENDEROS EN 2025 Cómo beneficiarse de ellas Por Ron Margulis medida que nos acercamos a 2025, el sector minorista Ofrecer una experiencia de compra 昀氀uida en aplicaciones sigue experimentando una rápida transformación móviles, sitios web y plataformas de medios sociales puede en tecnologías emergentes que están remodelando ayudar a los minoristas a conectar con los clientes hispanos las experiencias de los clientes, las operaciones y los conocedores de la tecnología, que cada vez recurren más a las A modelos de negocio. compras en línea. Los minoristas que se adapten a estas tendencias La integración de WhatsApp, muy popular entre las seguirán siendo competitivos, pero aquellos que alinien comunidades hispanas, en el servicio al cliente y en las estratégicamente estos avances con su base de clientes única experiencias de compra será esencial. podrán prosperar. Al crear una experiencia integral, los minoristas pueden Para los minoristas hispanos, aprovechar estas tendencias 昀椀delizar a sus clientes e impulsar las ventas repetidas. no consiste sólo en seguir siendo relevantes, sino en crear una ventaja cultural y económica 1. INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA) 3. COMERCIO POR VOZ Y PROCESAMIENTO APRENDIZAJE AUTOMÁTICO (AM) DEL LENGUAJE NATURAL (PLN) Para el próximo año, el comercio por voz será aún más Ya he hablado de la IA y el AM en mis anteriores columnas, habitual, permitiendo a los clientes realizar compras a través pero en 2025 serán aún más omnipresentes. de asistentes de voz como Amazon Alexa. Los análisis predictivos y las recomendaciones persona- Los minoristas hispanos pueden aprovechar esta tendencia lizadas permitirán a los minoristas adaptar sus ofertas a las asegurándose de que sus listados de productos y servicios sean necesidades individuales de los clientes con mayor e昀椀cacia. accesibles a través de comandos de voz. En particular, será Los minoristas hispanos, con sus profundos lazos culturales crucial ofrecer asistencia bilingüe tanto a los clientes de habla y sus operaciones basadas en la comunidad, pueden utilizar inglesa como a los de habla hispana. la IA para ofrecer productos y servicios personalizados que El PLN ayuda a los tenderos a comprender mejor las re昀氀ejen las preferencias de sus clientes. necesidades de su diversa base de clientes analizando no sólo Estos sistemas también pueden automatizar tareas lo que compran, sino también cómo hablan de los productos. mundanas como la gestión de inventarios, lo que permite a Para aprovechar al máximo estas tendencias, los minoristas las pequeñas empresas centrarse en el servicio al cliente y hispanos deben invertir en educación y formación sobre las el compromiso con la comunidad, elementos cruciales de su últimas tecnologías de venta al por menor. modelo de negocio. Asociarse con empresas tecnológicas o asociaciones de minoristas que ofrezcan recursos y herramientas será 2. COMPRAS OMNICANAL fundamental para navegar por este panorama en rápida evolución. Además, las pequeñas y medianas empresas pueden La compra omnicanal es otro tema sobre el que he informado trabajar juntas para crear oportunidades de negociación y sigue existiendo una línea difusa entre el comercio minorista colectiva para las inversiones en tecnología. físico y el digital. Los tenderos hispanos tienen una oportunidad única de Los minoristas hispanos, en particular los de comunidades aprovechar estas tendencias tecnológicas manteniéndose desatendidas, pueden aprovechar esta tendencia para ampliar fieles a sus valores orientados a la comunidad y su alcance sin necesidad de una expansión signi昀椀cativa del culturalmente ricos. comercio físico. 2828 NNOOVVIIEEMBRMBREE//DDIICCIIEEMBRMBREE 2 2002244 AABBAASSTOTO..CCOOMM