38 NOVIEMBRE / DICIEMBRE 2025 ABASTO.COM Por Julio Ibez [email protected] L a temporada de ventas de fin de ao Thanksgiving, Black Friday, Christmas vuelve a ser el momento clave para nuestros supermercados hispanos. Pero 2025 no se parece a 2020 ni a 2022. Hoy los retos y las oportunidades han cambiado de cara: inflacin moderada pero persistente, consu- midores ms informados y exigentes y un mercado en el que la omnicanalidad ya no es opcin, sino obligacin. UN CONSUMIDOR DISTINTO EXIGE UNA ESTRATEGIA DISTINTA Despus de aos de cambios sociales y econmicos, nuestros clientes no slo buscan precios competitivos; tambin buscan cer- cana, autenticidad y conveniencia. Los hogares hispanos, que ya representan uno de los principales motores de crecimiento del re- tail en Estados Unidos, estn planificando sus compras con anti- cipacin y mezclando canales fsicos y digitales. El carrito ya no se llena igual que antes: hoy hay menos impulso y ms comparacin. Para nuestras tiendas, esto significa revisar cada categora y cada pie lineal de gndola. Es momento de dejar atrs el siempre se ha hecho as y atrevernos a depurar surtidos, priorizar productos de alta rotacin y renovar la presentacin de nuestras tiendas. COMPRAS INTELIGENTES Y LOGSTICA SIN SORPRESAS En aos anteriores la crisis de contenedores y la falta de chofe- res complicaron la cadena de suministro. Aunque la situacin se ha estabilizado, no conviene confiarse. Las compras internacio- nales deben cerrarse con antelacin y diversificar orgenes aprovechando alianzas regionales y productores locales para evitar quiebres de stock en la recta final del ao. Adems, plani- ficar promociones con datos reales por familia de producto, por ticket promedio y por margen esperado ayudar a medir resultados y a negociar mejor con los proveedores. El cooperativismo y las centrales de compras siguen siendo un gran recurso para asegurar fondos de surtido y comple- mentar la oferta sin sobrecargar inventarios. OMNICANALIDAD: LA GRAN DIFERENCIA COMPETITIVA En esta campaa, el servicio en lnea debe estar blindado. Sea app, web o telfono, garantizar la disponibilidad y la entrega puntual es clave para fidelizar. Cada pedido cumplido en tiempo y forma es un cliente que repite y recomienda. Y cada mejora en tiempos de entrega es una ventaja frente a competidores ms grandes, pero menos giles. No olvidemos que la experiencia tambin se construye den- tro de la tienda: pasillos despejados, limpieza impecable, carri- tos en buen estado y cajeros entrenados para despedir con una sonrisa y agradecer la compra. Son detalles pequeos pero que multiplican la percepcin de valor. LA NAVIDAD DEL RETAIL HISPANO: PREPARAR, DIFERENCIAR Y FIDELIZAR Retail Academy COMPROMISO CON LA COMUNIDAD Como retailers hispanos, tenemos un deber social con nuestras comunidades. Esta temporada es perfecta para reforzar esa relacin: iniciativas de proximidad, apoyo a productores locales, programas solidarios y mensajes bi- linges que reflejen nuestra cultura. La palabra cercana debe ser nuestra bandera. PREPARARSE PARA UN CIERRE DE AO HISTRICO Con disciplina operativa, surtidos inteligentes, logstica anticipada y servicio al cliente de excelencia, nuestros supermercados lograrn una de sus mejores campaas de Navidad de la ltima dcada. Debemos tomar en cuenta esta campaa como un gran examen de evaluacin al que seremos sometidos por nuestros clientes, y si el resultado es positivo obten- dremos lo ms preciado: La fidelizacin. El momento de diferenciarse es ahora. Felices fiestas y felices ventas! CONSEJOS TILES