60 • Mayo | Junio 2026 • abasto.com • INDUSTRIA ALIMENTOS POR RON MARGULIS L os programas de fideli- zación llevan décadas siendo una de las he- rramientas más eficaces del sector, pero su verdadero po- tencial sigue sin aprovechar- se en muchos supermerca- dos hispanos. No se trata de repartir tarjetas de plástico: se trata de profundizar la co- nexión cultural y emocional que ya existe entre tu tienda y tu comunidad, y convertirla en visitas frecuentes y cestas más grandes. El comprador hispano ya está listo. Según Acosta Group, el 85% tiene al me- nos una tarjeta de fideliza- ción de supermercado y el 90% cuenta con una app activa de tienda. Además, los hogares hispanos gastan más en comestibles que el promedio nacional: $186 semanales frente a $165 , según FMI-The Food Indus- try Association. La pregunta no es si parti- ciparán en tu programa; es si tu programa está a la altu- ra de sus expectativas. Recompensa la visita, no solo el gasto La inflación ha cambiado los hábitos: muchos hoga- res compran menos artí- culos por visita y acuden con menos frecuencia. Sin embargo, las recompensas bien diseñadas pueden re- vertir esa tendencia. Los programas más efec- tivos del sector combinan puntos por el total de la cesta con retos por frecuen- cia de visita, como puntos Fidelizar al comprador hispano: la ventaja que ya tienes frente a la competencia lizados y recomendaciones basadas en inteligencia artificial. Tu supermercado puede hacer lo mismo. Usa los da- tos de compra para promo- cionar las marcas preferidas de arroz, frijoles o carnes frescas, e incorpora produc- tos orgánicos y saludables que, según las investigacio- nes, son cada vez más im- portantes para las familias hispanas y los consumido- res jóvenes. Cuanto más sienta un cliente que el programa fue diseñado para su familia, más gasto destinará a tu tienda. Los programas de fidelización son mucho más que tarjetas de puntos. Para los supermercados hispanos, representan la oportunidad de convertir la conexión cultural con su comunidad en una ventaja competitiva real y medible extra al completar cuatro compras en un mes. El ob- jetivo es claro: combatir la fuga hacia la competencia y consolidar tu tienda como la opción principal. Para los supermercados hispanos, esta lógica se pue- de adaptar con creatividad al contexto local: bonificacio- nes por “cena familiar” cuan- do la cesta incluye proteína, productos frescos y tortillas, o puntos extra por abastecerse para las fiestas culturales cla- ve del calendario. El objetivo es recompen- sar la cesta completa y la se- mana completa, no solo los artículos en promoción. Personalización: de cupones genéricos a ofertas que conectan Según TCC Global, cuando los clientes sienten que reci- ben valor real en cada inte- racción, la probabilidad de aumentar su cuota de gasto crece más de un 80% . Los líderes del sector ya usan datos de compra para ofrecer ofertas relevantes en lugar de descuentos ge- néricos: la Plus Card de Kro- ger, por ejemplo, combina puntos de combustible, cupones digitales persona- 85% de hispanos tiene al menos una tarjeta de fidelización 92% usa la app del supermercado en cada visita de compra $186 gasto semanal en comestibles $165 del comprador medio